あいぱーく光における電話の自動通話録音の運用について

あいぱーく光では、市民サービス向上等を図ることを目的として、通話音声テキスト化・モニタリングシステムを導入します。導入に伴い、あいぱーく光との一部の通話を録音することがあります。ご理解とご協力をお願いします。

運用開始日

令和8年2月2日

概要

あいぱーく光との電話の際、以下の部署では通話内容を録音することがあります。

通話録音データの取扱い

通話録音装置の適正な設置、運用を図るため、管理責任者を置き、通話録音データの適正な管理を行います。

また、通話録音データは、次に掲げる場合を除いて、利用または提供しません。

利用する目的

1. 各所管業務に係る電話応対記録の作成のため。
2. 電話応対する職員に対する補助のため。
3. トラブル等の状況確認、分析及び原因究明のため。

提供する場合

1. 個人情報の保護に関する法律第69条第2項各号のいずれかに該当するとき。
2. その他法令で定める事由に該当するとき。