光市職員カスタマーハラスメント対応方針

職員は、市民の皆様を始めとする行政サービスの利用者等から寄せられる苦情や要望等の重要性を理解し、誠実に真面目に、丁寧かつ真摯に対応します。
しかしながら、その過程において、一部では、長時間にわたる要求や職員への暴言、威圧的な言動など、カスタマーハラスメントに該当する又はそのおそれがある行為が起きており、こうした行為は、職場環境の悪化や周囲の職員も含めたモチベーションの低下といった悪影響を及ぼすだけでなく、職員の心身の不調、損失にもつながり、ひいては行政サービスの低下につながりかねない重大な問題です。
このため、職員を守り、良好な職場環境を確保するとともに、行政サービスを適正に提供するため、カスタマーハラスメントには毅然とした態度で組織的に対応してまいります。その基本姿勢として、「光市職員カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。